Exclusão de conta e de dados

Versão 2026-10-27 · em vigor desde 27 de outubro de 2026 · o que mudou

Em resumo: você exclui a conta sozinho no app, em poucos toques, e os seus dados pessoais são apagados na hora. Ficam só o que a lei obriga a guardar, por um prazo definido, e, se você escolher, os seus comprovantes públicos.

1. Antes de excluir: baixe os seus dados

Em Perfil e ajustes > Assinatura e privacidade, toque em Baixar meus dados. Sai na hora um arquivo com tudo o que guardamos sobre você. Depois da exclusão, não dá para recuperar.

2. Como excluir pelo app

1. Abra a Arara e entre na sua conta.
2. Toque em Perfil e ajustes.
3. No fim da tela, toque em Excluir conta.
4. Se tiver comprovantes de conclusão, escolha se quer mantê-los públicos (veja o item 5).
5. Confirme em Excluir para sempre. Não dá para desfazer.

Se a sua assinatura estiver inativa, o botão Excluir conta também aparece na tela de planos.

3. Sem acesso ao app

Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, com o assunto "Excluir minha conta". Confirmamos que o pedido é seu e excluímos em até 15 dias. Também atendemos assim pedidos de apagar só uma parte, como as conversas.

4. O que é apagado na hora

• A conta: nome, e-mail, senha, data de nascimento, CPF, país, sessões e o aceite dos termos.
• O perfil: idiomas, nível, área, cargo, interesses, preferências e o resumo do currículo.
• As conversas e mensagens, por voz e por texto, com as correções.
• O progresso: trilhas, lições, revisão, conquistas, sequência, XP, nível da conta e liga.
• Na Comunidade: o @, o avatar, as amizades, os pedidos, os bloqueios, as cutucadas, as reações e o seu feed.
• O código do celular para notificações, o registro das notificações e as escolhas de e-mail e de promoções.
• Os pedidos de revisão de desafio.
• O seu e-mail na lista de espera do site, se estiver lá.

Depois disso, o e-mail fica livre para criar uma conta nova do zero.

5. O que fica, por quê e por quanto tempo

• Registros de acesso: 6 meses. O Marco Civil da Internet (art. 15) obriga a guardar a conta, o IP e a data e a hora de acesso por 6 meses. Ninguém vê esses registros, a não ser por ordem judicial. Depois, são apagados automaticamente.
• Registro de pagamento, só de quem assinou: 5 anos. Nome, e-mail, a referência da compra na loja, as datas da conta e da assinatura e os dias de cortesia. Serve para obrigações fiscais e para responder a reembolsos e disputas de cobrança (LGPD, art. 7º, II e VI, e art. 16, I). Não tem conversas nem progresso e não é usado para marketing. Depois, é apagado automaticamente.
• Eventos de uso e custos de IA, sem ligação com você: 24 meses. Ficam sem a conta e são apagados depois desse prazo.
• Números de uso anonimizados. Um resumo sem nome, e-mail ou código que ligue a você: mês do cadastro e da exclusão, plataforma, idiomas, se assinou, quantas conversas, minutos falados e a maior sequência. Dado anonimizado deixa de ser dado pessoal (LGPD, art. 12).
• Comprovantes de conclusão, do jeito que você escolher. Manter públicos: continuam válidos, com o nome e o CPF mascarado, para quem tiver o link ou o QR; registramos o seu consentimento com a data, e você pode pedir a retirada depois por [email protected]. Não manter (o padrão): apagamos o nome e o CPF e fica só um registro anônimo, com código, nível, idioma, data e situação. A página do código passa a mostrar "Comprovante retirado pelo titular", para que um PDF já compartilhado não pareça falsificação.
• Ofensivas entre amigos, do lado da outra pessoa. As suas ofensivas encerram na hora. O contador da outra pessoa continua no histórico dela, sem o seu nome: ela vê "Ofensiva encerrada (conta encerrada)".
• Denúncias da Comunidade: até 6 meses depois de resolvidas. As denúncias que você fez ficam para a revisão da equipe, sem ligação com a sua conta. As denúncias contra você são encerradas.

6. Excluir a conta não cancela a assinatura

Cancele também, senão a cobrança continua. O passo a passo para a App Store, o Google Play e o site está em Termos de uso, Cancelamento.

7. Seus outros direitos

Você também pode pedir acesso, correção, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revisão de decisões automatizadas. Veja como usar cada um na Política de privacidade. Se não ficar satisfeito, pode reclamar à ANPD.

8. Histórico de versões